生成AIパスポート公式テキスト購入不具合に関するお詫びと進捗報告

2023.8.11

平素は、弊協会が提供する資格試験「生成AIパスポート」にご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。この度、生成AIパスポート公式テキストの購入不具合に関する問題により、多くの皆様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

不具合の原因などについて調査を進めてまいりました進捗について、下記にてご報告をさせていただきます。

【不具合が確認された事象】

昨日の生成AIパスポート公式テキストの販売開始以降、一部のお客さまより「楽天Kobo」においてテキスト購入が正常に行えないとの報告をいただきました。現時点で33名のお客さまが該当されることを確認しております。

【進捗状況と対応策】

弊協会では、この問題を真摯に受け止め、緊急対応を進めてまいりました。本事象については「楽天Kobo」と協議の上、原因の特定および再発防止に向けて、詳細な調査を進めております。原因が特定できるまでの間、生成AIパスポート公式テキストの「電子書籍版」につきましては、販売を一時停止いたします。販売を再開する際には改めてご報告させていただきます。なお、弊協会ECサイトでの「製本版」の販売につきましては、問題なく購入が確認できておりますので、合わせてご報告させていただきます。

【キャンセル・返金について】

現時点で、キャンセルや返金の対応については「楽天Kobo」へのお問い合わせが必要となります。弊協会としても、お客様がスムーズに解決に導かれるよう全力でサポートさせていただく所存ですが、「楽天Kobo」との連携体制が整い次第のご案内となりますことをお詫び申し上げます。ご迷惑をおかけし恐れ入りますが、どうぞご理解いただけますようお願い申し上げます。